惠蒙网qig62023年，婺城全力营造和谐、安全的消费环境和社会氛围，进一步打响“放心消费在婺城”品牌，全年开展消费教育10场次，教育人数达9200余人次，发放消费教育宣传资料1.3万余份；围绕投诉热点开展约谈2次，发布消费警示4条，处理消费投诉举报13551件，为消费者挽回经济损失近700万元。

　　今天是“3·15”国际消费者权益日，婺城区消保委发布消费纠纷调解典型案例和消费警示，其中涉及消费者知情权，日用品采购等情况，看看你是否也遇到过类似情况？

　　2023年4月初，市民李女士前往位于婺城区沿街的某化妆品专卖店选购商品。拿回家使用后，脸颊两侧出现了瘙痒和红疹症状，于是李某立即联系该店店长唐女士，唐某建议李女士再多观察两天，并继续使用该产品。三天后，李某脸上出现了更严重的红肿现象，不得已只好到市区医院皮肤科就诊治疗，同时拨打12315投诉了该店。

　　市场监管局执法人员立刻赶赴该店调查核实相关情况。通过对该店的仔细检查，发现李某所购买的产品有明确的进货票据，并且商家可以提供详细的供应商资质材料和该产品的检测报告。经书式审查，可以认定该产品进货渠道正规，同时该产品已销售几十套，均未接到其他消费者的投诉，综上，无法判定为商家的过失导致李某皮肤问题，很大程度上应该是消费者自身肤质不适合该产品所致。经执法人员先后三次组织双方调解，最终双方达成和解协议。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，以及第四十条的规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。本案中，商家有正规的进货渠道及产品检测报告，故商家在销售过程中，要和消费者做好解释说明，消费者如肤质敏感，需谨慎选择化妆品，避免造成不必要的损伤。

　　2023年6月，区市场监管局收到市民陈先生的投诉，称其在某大型商超购买了散装诸暨年糕0.526千克，在服务台的公平秤上称重却只有0.520千克，与商品的标签标注不符，认为该店存在着缺斤少两的行为，遂向市场监管部门反映该情况，希望超市能给个合理的解释。

　　区市场监管局执法干部立即前往核实，携1千克标准砝码到该超市称重及公平秤两处进行比对，发现两处计量器具均为标准计量，且按照规定申请检定，在检验有效期内。针对投诉人陈先生反映的重量偏差问题，该商品的负偏差在许可范围内。执法人员将该情况详细告知了陈先生，他表示理解，同时也对执法人员的专业度和细致度表示满意。

　　根据《零售商品称重计量监督管理办法》第五条规定，零售商品经销者使用称重计量器具每次当场称重商品，在本办法附表1、附表2称重范围内，经核称商品的实际重量值与结算重量值之差不得超过该表规定的负偏差。在此，提醒消费者商品称重前，可以先查看电子秤的重量是否归零，同时在市场的公平秤处校验分量，如遇问题还可以拨打12345市民热线或通过微信小程序投诉举报。

　　2023年9月，市民刘女士通过朋友介绍，在金华市婺城区一家橱柜定制公司定制了一套全屋橱柜，并交纳了1万元定金。在后续合作中，双方对橱柜的尺寸、样式等设计问题无法达成一致意见，刘女士希望橱柜公司能退还1万元定金，但多次协商后，此事一直无法得到妥善解决。刘女士通过12315平台进行投诉，寻求帮助。在接到投诉后，区市场监管局立即安排工作人员向双方了解情况。经现场细致耐心地调解，摆事实、讲道理，最终促使双方达成和解。

　　婺城区市场监管局在此温馨提示：近年来，装修领域消费纠纷呈现日益增多的趋势，消费者应注意以下几点：一是应理性消费，充分比对且看清合同后再下单；二是涉及门窗、橱柜等定制服务时，应对订单上的相应尺寸进行核实，防止商家出现“缺尺少寸”的情形；三是留存好合同、消费凭证、沟通记录等资料，以便在合法权益受到侵害时，在协商无果的情况下，有效维护自身合法权益。

　　春节期间，市民张先生在某水果店购买8箱车厘子花费1760元，但回家后发现这些车厘子不新鲜，烂果很多。张先生与水果店电话沟通希望全额退款，但未得到满意解决，随后向区市场监管局投诉。接到投诉后，区市场监管局工作人员及时联系张先生，了解详细情况，并前往现场核实，商家表示在交易时已经让消费者当场验货，当时消费者对产品质量并无异议，因为车厘子属于生鲜类食品，保存方法、时长都会影响其品质，商家表示无法接受消费者提出的全额退款。

　　鉴于本次投诉案件情况复杂，区市场监管局工作人员组织双方现场调解，经过工作人员的不懈努力，商家提出赔偿，双方达成一致意见，调解成功。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

　　在此，婺城区市场监管局提示消费者在购买生鲜水果类产品时，应注意以下几点：一是选择信誉良好的商家或平台，查看商品的详细信息和评价，尽量避免购买有质量隐患的商品；二是交易时当面验收，及时拆包检查水果的外观和品质，如果发现问题，可以当场拒收或拍照留证，并及时联系商家或平台处理；三是保存好相关的证据，比如订单信息、聊天记录、快递单、发票、水果照片等，以便在发生纠纷时作为维权依据；四是如果与商家或平台协商不成，及时向消费者协会或市场监管部门投诉，或者向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起诉讼。

　　2023年11月，区市场监管局工作人员接到一起匿名举报电话，举报人称辖区内有几家超市正在销售某品牌的假冒酒。工作人员在了解情况后前往现场检查，在辖区内两家超市查获共计122瓶某品牌白酒，经品牌方授权人员现场鉴定，确系假冒其厂名、厂址、注册商标的产品，当场进行扣押查处。

　　《中华人民共和国商标法》第五十七条第三款第四项：有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权：(四)销售侵犯注册商标专用权的商品的。假酒存在着严重的食品安全风险，饮用假酒导致食品安全事故的案例屡见不鲜。在此，提醒商家特别是小超市、便利店的经营者，在进货时选择合法、正规的渠道，对于不明身份的“上门推销”要仔细甄别。

　　●预订年夜饭留心条款。春节吃团圆饭是传统习俗，如今许多家庭选择在酒店餐厅预订年夜饭，在预订时消费者应留意服务项目和服务费用，包厢年夜饭报价是否已包含包厢费，是否有最低消费；是否需要支付泊车费、开瓶费等。对商家提供的茶、纸巾、开胃菜等服务要问清是否另行收费；对商家所谓消费满一定额度赠送一定数量酒水等“实惠”要当心，谨防酒水以次充好；在结账时应对收费明细、实际消费等逐一核对，避免出错。

　　●婚纱摄影暗藏“甜蜜陷阱”。婚纱摄影个人工作室增多，在某书等媒体投入宣传多、优惠力度大且客片精美成为年轻夫妻的首选，其中会产生成片与预期不符、拍摄服装粗糙、付款前后态度差别大等纠纷。为避免好事中产生不愉快，在选择工作室时应多看多比较，了解真实“客片”；不要轻信工作室的口头承诺和宣传，以合同为准，保留好相关凭证；交付定金要谨慎，问清条款，特别是优惠的规则，付尾款前确保前期承诺已到位。

　　●提防“医美”变“医没”。爱美之心人皆有之，有不少消费者希望通过医美提升颜值，但很少有消费者能区分医疗美容与生活美容，盲目选择不具备职业资格的美容院做医美，很可能在花费大量金钱和时间的同时，身心也遭受伤害。生活美容是指运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的诸如皮肤护理、按摩等带有保养或保健性的非侵入性的美容护理。而医疗美容是一种医疗行为，相关机构应有《医疗机构执业许可证》并核准医疗美容服务内容，消费者应在消费前，认真查看其是否有资质。同时，还要了解美容医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等相关信息。还可以通过药监部门的官方网站，判断药物、器械等产品生产渠道是否正规，是否通过国家药品监督管理局的审查认证等。