湘巨鲫柠檬种植是重庆市万州区白羊镇的特色支柱产业，经过不断发展，这里已成为全国柠檬种植面积和产量较大的地区之一。重庆市万州片区邮政分公司从零起步，深耕两年，柠檬寄递的市场占有率一路攀升到90%以上。这背后是客户对邮政寄递服务品质的认可，也是邮政助力农产品进城、融入产业扶贫的积极作为。

　　重庆市万州区白羊镇。站在离镇街不远的山头，荣星果树种植专业合作社负责人陈小华举起右手，在空中划出一道圆弧，“连着这几片山都是，差不多能有500亩吧。”顺着他手指的方向望去，只见漫山遍野都是柠檬树，翠绿的果子挂满枝头，连带空气中都弥漫着柠檬的清新香气。

　　自8月末起，这里大量的青柠檬上市，从万州运往全国各地。其中，通过电商平台售出的柠檬，90%以上都是通过邮政渠道寄出。截至10月21日，重庆市万州片区邮政分公司已收寄柠檬包裹90.96万件。预计整个项目今年可实现上千万元的寄递收入，让6000余吨柠檬“进城”。

　　陈小华种植柠檬已有七八年了，以往主要靠批量销售，一卡车一卡车地拉出去供给商超、水果批发市场。但在2017年，因种植面积扩大及市场行情波动，柠檬严重滞销。包括他在内，白羊镇约30个柠檬种植专业合作社以及众多果农一筹莫展，几欲“伐树种粮”。

　　“三五毛一斤都没人买，果农根本不摘，因为连工钱都不够付！”全程负责该项目的万州片区寄递事业部市场部主任叶发波，对当时的情形记忆犹新。

　　正是在这样的时刻，2017年11月，本着服务“三农”、助力精准扶贫的企业社会责任，邮政员工来到果农身边，开始着手项目运作，助力农产品进城。

　　“在商超卖，一斤柠檬能挣5毛钱，但是通过电商卖，就能挣1~1.5元。”通过算账，叶发波很快让果农们接受了网销模式。彼时，除邮政借助自身电商平台进行销售外，一些嗅到商机的个体电商户也开始试水，很快与各个合作社搭上了线。对邮政而言，他们都是寄递业务的潜在客户。

　　白羊邮政支局下辖的白羊、石龙、双石三个邮政所，是最早参与项目运作的。初期采用的模式是按客户的不同类别进行培育：“合作社+果农+电商”客户及“平台+电商”客户有10余个，月交寄量都在一两万件左右；月交寄量在2000件以下的零散寄件客户有近百个。

　　白羊镇柠檬种植面积达5万亩，在当中有一块小小的“领地”是属于贫困户熊长兰的。两年前她种下了5亩柠檬树，指望着小树快些成长，成为家中重要的收入来源，但一想到采摘时需要更多人手，同时担心未来销路，又犯起愁来。邮政员工知道后，主动找上门，提出从种植到采摘、从销售到寄递，为她提供服务。

　　这种实实在在为群众办事的举动，在当地果农心目中“种”下了“邮政靠谱”的印象。看着穿梭在果树林间和果农们一起采摘柠檬的邮政员工，陈小华说：“邮政是国企，信得过不说，服务态度又好，关键是帮了我们很大的忙，当然是选择跟邮政合作！”

　　最近这段日子，熊长伟、龚地权都起得特别早。两人是白羊支局员工，现在也是专职的项目组成员。早上7点不到，他俩就一人跟一辆大邮车上山去，挨个儿到27个大客户处收件。

　　“在‘919电商节’活动中，就我们邮政自己的平台，一天少说也要发四五千件。”据熊长伟说，到11月左右，单个客户的日发货量都在1万件以上。

　　如何保证不掉链子？万州片区分公司可是下足了功夫。虽说在市场一线奔走的主要就俩人，但背后支撑的，却是一整套体系。

　　万州片区分公司先是通过“专业+网点”的方式，对合作社、电商销售企业及个人进行走访，深入了解柠檬的产销流程、产品特点、客户需求。摸清情况后，决定以快递包裹为切入点，通过价格定制、标准服务等手段提升竞争力及影响力。

　　8月17日，赶在销售旺季到来前，万州片区分公司、寄递事业部总经理王宏带队专门针对柠檬寄递项目进行了调研，敲定了几件事：新设专线邮路，负责将包裹按时运送到处理中心，以保网运时限；根据客户需求提供差异化服务，如帮助年长的客户进行信息录入；对客户进行综合开发，满足其理财、保险、贷款、农资等多元化需求；修订完善项目组绩效考评办法。

　　为了提升客户体验，万州片区分公司和寄递事业部相互配合，为客户免费提供电商业务知识培训、免费提供仓储和包装场地、免费提供电子面单打印机及打印服务等。同时，安排专人紧盯包裹寄递全流程，发现问题及时联系相关环节处理。因寄递原因造成商品丢失、损坏、投诉等情况，邮政承担全部损失，让客户再无后顾之忧。

　　郭乙柠檬公司是白羊镇很早涉足柠檬产业的一家公司。重庆夏季炎热，果农们往往早上5点就开始采摘。一早从树上摘下来的新鲜柠檬，首站就来到郭乙柠檬公司的鲜果处理车间“洗澡穿衣”。柠檬沿着清洗设备上的轨道咕噜噜滚过，采摘时候沾到的灰尘、泥土就被冲刷掉了。“洗澡”之后是“称体重”，根据电脑设置，不同重量的果子落进不同的筐里，再分区域进行包装。

　　根据客户需求，今年，万州片区寄递事业部特别定制了容量分别为1公斤、1.5公斤、2.5公斤、4公斤、5公斤五个规格的标准箱，提供给客户使用。在处理现场，印有邮政LOGO的包装箱成堆码放着。据鲜果处理车间负责人吴安福介绍，这里早上7点不到就开工，十几个工人经常要忙到第二天凌晨两三点，“通宵也不是没有过，电商前景大啊！”

　　如今，万州柠檬通过电商平台售出的量已占到年产量的30%~40%。赶上发货量大的时候，白羊支局员工也到处理中心帮忙打包封装。熊长伟跟着的那辆大邮车，上午11点就在处理车间完成装车，下午便可发出。有网友在订单评价里说：“惊喜邮政的速度，头一天下单，第二天就送到了。”

　　在采访中，叶发波对记者说他有一个设想，立足产业扶贫，将万州农产品进城作为重庆市乃至全国级的协同项目来打造。“一方面，邮车能开到田间地头，邮政能拿到一手货源；另一方面，邮政有那么多城市的客户资源，这一对接，不愁干不好！”