黑道成王近日，郑州分公司一位顾客购物后，在朋友圈发了这样一条消息，引起许多共鸣，大家纷纷留言……

　　疫情当前，河南各地市采取道路封锁、社区限流、超市关停等疫情管控措施，阻断疫情的同时，给居民出行、生活带来不便，也给我们加油站、便利店正常经营销售带来了挑战。

　　为了在特殊时期以更加灵活的运营方式更好的服务客户，真正为社区居民提供便利，河南石油一手抓防控，一手抓经营，承诺“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”。在做好疫情防控，保障客户员工健康安全的前提下，河南石油积极转变思维，组织推动便利店服务升级，以易捷便利店为服务点，为周边居民客户生活所需提供服务保障，以优质的服务赢得客户的信赖。同时有效疏通非油品销售，在逆境中平稳运营。

　　全省累计800余座加油站以及站外便利店迅速转变非油品销售模式，以果蔬、米面粮油、日用百货等居家刚需商品为重点，以品质保证、消毒到位、物品齐全、价格实惠、送货上门等优势，对营销资源进行定向整合，推进服务升级。

　　面对疫情，郑州石油党委“快速反应、迅速部署、高效指挥、科学调度、担当作为”，尽最大努力做好疫情防控工作。在营的212座加油站、208座便利店向社会承诺“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”，认真履行央企的政治责任和社会责任，把中国石化金字招牌擦得更亮。

　　改变以往侧重实体站点营销的策略，宣传重心向朋友圈、业主群、站长客户群等线上营销转移，同步制定出台专项营销方案和宣传页面，加大宣传力度。

　　推行线上营销策略，选定站点根据地理位置等信息，划分便利店责任范围，实行分包管理，加油站员工往返送货，微信步数每天都在2万左右。

　　针对当前居民在家的生活必需品需求，进行灵活组合和打包，突出“加油河南”APP宣传，推出多项优惠营销组合，便于客户视频或照片选货，让居民足不出户，安享放心商品。

　　全面加强防护，特别强调上门服务的安全措施，严格要求员工在做好自身安全防护的前提下，对商品专门消毒，并做到与顾客的无接触交接，为每一位员工和客户的“双项负责”。

　　短短五天的时间内加油站点累积对外配送商品256次，实现蔬菜及站外销售收入10.3万元。

　　地处油区的中原石油跟紧形势、发挥合力，组织引导所属加油站便利店和社区便利店积极服务转型，创新模式，在关键时刻发挥作用。

　　社区便利店线上转型营销成效显著，店员利用小区居民微信群、朋友圈、店外海报等渠道开展线上营销，为减少直接接触带来的疫情风险。站外中心党支部成立社区易捷商品党员保供小组，并和附近加油站便利店建立联动机制，小组成员协调兄弟加油站帮助备货客户自提、或负责帮助调货、或主动送货至客户所在的小区。服务转型以来，站外中心6座便利店通过线%。

　　积极转变非油品销售思路，根据市场需求，第一批选取市、县25个加油站设立易捷便利店商品配送点，对加油站辐射范围内的小区送货上门，顾客利用微信下单或现场视频选购的方式，足不出户尽享易捷服务。

　　新安、洛宁、孟津县公司员工通过在朋友圈、客户群及站周围200米内的小区业主群的大力宣传，送货上门，成功拓宽非油品销售渠道，启动当天销售额就达到1.6万余元。在保销量的同时，让顾客深切感受到中国石化疫情时期“商品不涨价，服务不打烊”的责任和态度。

　　“营业”这个最简单的动词，传递着这个城市蛰伏的时代力量，也演绎着城市间最暖人心的人间烟火！

　　危中求机的背后是肩上沉甸甸的社会责任，主动求变的内在是对“以客户为中心”的诠释，河南石油将继续做好市场保供稳价，做好服务再升级，全力服务疫情防控。